Обсуждаемые вопросы:
— какой будет процедура классификации гостиниц?
— как российская система будет интегрирована в международную гостиничную систему классификации гостиниц?
— как постановление Правительства РФ повлияет на развитие въездного туризма и качество гостиничного бизнеса?
Участники:
Игорь ФОМИН – заместитель председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике
Николай КОРОЛЕВ — заместитель Руководителя Ростуризма
Сергей КРИВОНОСОВ – заместитель председателя Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи
Елена СУТОРМИНА — председатель комиссии Общественной палаты по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом
Дмитрий ПЕТРОВ – президент Фонда поддержки социально значимых инициатив ЛИДЕР
Игорь Фомин: «Государство возьмёт под контроль услуги по размещению туристов, это позволит навести порядок в этой сфере, повысить уровень безопасности туристов и защитит их права».
Уже с этого года классификация гостиниц станет обязательной. Вводить её, правда, будут поэтапно — с 1 июля получить «звёзды» должны отели, в которых более 50 гостиничных номеров, а с 1 января 2021- все объекты размещения. При этом организации, проводящие классификацию, должны сотрудничать с региональными департаментами туризма.
В конце февраля вступило в силу утверждённое Правительством РФ Положение о классификации средств размещения туристов: если раньше классификация была добровольной, то теперь процедура станет обязательной для всех. Исключения, впрочем, были сделаны во время проведения Олимпиады в Сочи в 2014 году и в ходе чемпионата мира по футболу. Тогда классификация стала обязательной сначала для гостиниц в Сочи и Краснодарском крае, а затем и для городов — участников мундиаля.
Сейчас в России работает порядка 25,5 тысячи отелей, благодаря международным спортивным событиям, свидетельства о присвоении категории получила половина из них.
Поэтому систему можно считать сложившейся, считает зампред Комитета Совета Федерации по социальной политике Игорь Фомин. В новых правилах утверждены различные требования к гостиницам, в частности теперь сотрудники рецепции должны работать 24 часа в сутки, также бесперебойным должно быть холодное и горячее водоснабжение и отопление. Повсеместной будет и ежедневная уборка номеров. «Государство возьмёт под контроль услуги по размещению туристов, это позволит навести порядок в этой сфере, повысить уровень безопасности туристов и защитит их права», — отметил сенатор.
Процедура обязательной классификации не коснётся объектов, предназначенных для отдыха и оздоровления детей, для работы медицинских, социальных, физкультурно-спортивных, централизованных религиозных организаций. Кроме того, не очень понятно, кто и как будет контролировать, насколько гостиницы соблюдают условия, необходимые для получения «звезд», после того, как они будут присвоены. Сейчас получается, что аккредитованная министерством организация едет в любую точку страны, проводит там классификацию, а потом уезжает. Дальше – тишина. Поэтому, считают эксперты, необходимо обязательно вовлекать в эту деятельность и департаменты туризма в регионах.
Свидетельство о присвоении определённой категории будет действовать три года с даты принятия соответствующего решения. Чтобы за это время качество предоставляемых услуг не понизилось, в Общественной палате предлагают наделить функциями контролеров на добровольных началах Общественный совет при Ростуризме и региональные общественные палаты.
Наконец, эксперты считают важным, чтобы гостиницы оказывали услуги для лиц с ограниченными возможностями здоровья — во главе угла должен быть именно качественный сервис, а не компенсация за его отсутствие.